Veuillez vérifier les heures d'ouverture de la collecte des passeports sur la page d'adresse.

Retrait en personne

Lorsque votre passeport sera prêt à être retiré, vous en serez informé en ligne sur la page de votre compte personnel et par SMS (si vous avez demandé ce service), vous invitant à vous présenter au centre de contact de TLS avec :

votre liste de contrôle ;
L'original de votre pièce d'identité avec photographie ;
une copie de votre pièce d'identité photographique.

Retrait par un représentant

Un représentant peut récupérer votre passeport en votre nom avec les documents énumérés ci-dessous :

votre liste de contrôle ;
L'original de votre pièce d'identité avec photo ;
Copie de votre pièce d'identité photographique ;
Une lettre d'autorisation signée par le demandeur ;
Une preuve du lien de parenté (le cas échéant).

Veuillez noter que les passeports seront renvoyés par TLScontact à l'autorité consulaire si les passeports ne sont pas récupérés par TLScontact dans un délai de 30 jours après avoir été renvoyés par la représentation consulaire.

Renvoi par courrier

TLScontact propose un service de retour express par courrier, vous permettant de recevoir votre passeport directement à votre domicile ou à votre bureau. Pour bénéficier de ce service, veuillez l'ajouter à votre panier sur la page Services à valeur ajoutée disponible lorsque vous vous connectez à votre compte personnel sur notre page web.

Si vous décidez d'annuler ce service après l'envoi de votre demande, les frais de retour du courrier express ne pourront pas être remboursés. L'adresse du destinataire et les informations relatives à ce service doivent être complétées par le demandeur ou son représentant lors du rendez-vous d'introduction de la demande. Une fois la demande soumise, aucune modification ne peut être apportée à l'adresse et aux informations du destinataire. Nous vous demandons donc de bien vouloir confirmer l'adresse et les informations du destinataire avant l'introduction de la demande.

Si vos documents vous sont renvoyés par service de messagerie, ils seront expédiés dans les 24 heures ouvrables. Vous recevrez un courriel supplémentaire de TLScontact pour confirmer l'envoi. Le fournisseur local de services de messagerie peut également vous le confirmer, en fonction du service de messagerie utilisé dans votre région.

Foire aux questions

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour trouver des réponses à vos questions.

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Utilisez notre page "Nous contacter" pour nous envoyer vos questions